Artículos

Guía del Paciente

Intervenimos para generar su Bienestar, por ello en la búsqueda de satisfacer todas sus necesidades, le presentamos a continuación la información prioritaria para que esté enterado de cómo acceder con más facilidad, a los servicios que ofrece la organización.

Ubicación y teléfonos

 
  • La Clínica del Campestre está ubicada en Medellín- Colombia en el sector Santa María de los Ángeles en el barrio El Poblado en la calle 17 sur No. 44-06, al frente de la sede de la Cámara de Comercio de El Poblado.
  • El teléfono es el 444 2006, una línea telefónica con 30 canales simultáneos que nos permiten atender paralelamente todas las necesidades de información de nuestros pacientes.
  • El número de Fax es 444 20 07.

Deberes y derechos del paciente

DEBERES

  • Procurar el cuidado integral de su salud y suministrar a el equipo médico tratante la información clara, completa, veraz y oportuna.
  • Cumplir las normas y políticas establecidas para el ingreso: los niños menores, adultos mayores y discapacitados deben estar siempre en compañía de un adulto responsable, se prohíbe el ingreso de armas o elementos peligrosos, de animales, de bebidas alcohólicas y la circulación en áreas prohibidas.
  • En caso de no asistir a su cita, cancelarla previamente.
  • Presentar oportunamente el documento de identidad, carné, órdenes y/o autorizaciones del usuario así como información de una persona responsable de su cuidado.
  • Tratar con respeto y cortesía al personal que le brinda la atención. Comunicar respetuosamente sus observaciones, quejas y sugerencias.
  • Suministrar a su equipo médico tratante y a los servicios de apoyo diagnóstico, la información completa y detallada de todos los aspectos relacionados con su salud: síntomas, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, cirugías; de toda su historia clínica.
  • Cumplir a cabalidad las órdenes médicas y el plan de tratamiento ordenado.

DERECHOS

  • Recibir trato digno sin distinción de raza, cultura, condición social o religión.
  • Elegir libremente su médico tratante.
  • A recibir atención clara, completa, oportuna y respetuosa.
  • Al manejo confidencial de su historia clínica.
  • A recibir información completa sobre los riesgos y costos relacionados con la prestación del servicio.
  • A recibir o rehusar apoyo espiritual o moral cualquiera que sea el culto religioso que profese.
  • A morir con dignidad y a que se le respete su voluntad de permitir que el proceso de la muerte, se desarrolle según el curso natural en la fase terminal, de su enfermedad.

Aseguradoras

La Clínica ofrece sus servicios a pacientes particulares y a pacientes con pólizas o con medicina prepagada de las siguientes aseguradoras:

  • Suramericana.
  • Coomeva.
  • Seguros Bolívar.
  • Liberty Seguros.
  • Susalud.
  • Colpatria.
  • Colmédica.
  • Allianz
  • También se realizan los exámenes de asegurabilidad para las compañías:
  • Liberty Seguros
  • Metlife
  • Mapfre
  • Seguros de vida Colpatria.
  • Pan American Life

Proceso para solicitar una cita

Los pasos que debe seguir para solicitar una cita son:

  • El paciente se comunica con la Clínica y entrega sus datos.
  • Puede solicitar la cita con su médico y en el caso, de no tener médico elegido será orientado por el personal de acuerdo a su necesidad.
  • Cuando el paciente llega a la Clínica, debe anunciarse en admisiones presentado el carnet de su aseguradora o entidad de medicina prepagada y con el documento de identidad.
  • Nuestros colaboradores en el área de admisiones y call center llamarán a confirmar su cita un día antes.
  • Después de entregar sus documentos, la persona que lo atiende confirma su autorización y lo orientará a la sala de espera correspondiente para acceder a la cita con el médico especialista .
  • Para los pacientes que tienen como aseguradora a COLSEGUROS, la PÓLIZA MEDICAL CLASS y MEDICAL GOLD no requiere autorización.
  • Para los pacientes que solicitan una cita en fisioterapia se debe llegar a la Clínica con la orden del médico tratante.
  • Si por alguna razón usted no puede asistir a la cita le solicitamos CANCELARLA con anticipación.

Para más información puede revisar NUESTRAS ASEGURADORAS, donde encontrará la información sobre los documentos necesarios que usted como paciente debe traer si desea algún servicio.

Servicio de Cafetería

La Cafetería ofrece productos de alta calidad para satisfacer las necesidades de consumo de nuestros pacientes: deliciosos cafés fríos y calientes, repostería, bebidas, comidas rápidas y acompañamientos para el almuerzo.Su horario de atención es de:

Lunes a sábados de 6:00 a.m. a 9:30 p.m.

  • Domigos y Festivos de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

 

 

 

Servicio de Farmacia

Este servicio se presta gracias a una excelente alianza con Botica Junín.

Su horario de atención es de:

  • Lunes a Viernes de 7 a.m. a 9 p.m.
  • Sábados de 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
  • Domingos y Festivos: 7 a.m. a 3 p.m.

La farmacia cuenta con una línea de productos dermatológicos especializados y amplia variedad de medicamentos que demandan la Clínica y el Público en general.

Ofrece además servicios a domicilio en el teléfono 313 71 34.

Políticas de Pago

Políticas de pago y cobro a pacientes.

Para ayudarle a responder a sus inquietudes hemos establecido esta información para usted. Si tiene alguna pregunta al respecto no dude en contar con nuestra ayuda.

Los contratos de aseguramiento en salud fueron definidos entre usted y su compañía de seguros o entidad de medicina prepagada al momento de la suscripción de los mismos.

En el contrato de cada una de ellas aparecen las coberturas, las limitaciones y las exclusiones en cuanto a servicios e insumos a los que usted tiene derecho. No obstante, los convenios que tiene la Clínica con algunas pólizas y entidades de medicina prepagada, bajo las cuales se rigen los cobros y servicios, también es cierto que usted es el responsable del pago a la Clínica de aquellos insumos, materiales o procedimientos que la compañía de seguros o entidad de medicina prepagada no cubren.

Una vez emitida la autorización de la cirugía o del procedimiento debe acercarse a la Clínica en la dependencia de cartera para revisar dicha autorización e identificar posibles exclusiones del procedimiento en cuanto a pago se refiere, por parte de su aseguradora o entidad de medicina prepagada. Es muy importante que usted conozca las condiciones del contrato de salud y cobertura de su compañía de seguros o entidad de medicina prepagada.

En algunos casos su compañía de seguros o entidad de medicina prepagada no cubrirá los gastos de materiales de osteosíntesis (placas, tornillos, anclajes, suturas, insumos o equipos y procedimientos) en forma parcial o total. Su médico tratante le explicará las indicaciones y justificaciones en el uso de los materiales requeridos basados en la opción que mejor le garantiza los resultados de su procedimiento o cirugía.

Es su responsabilidad conocer las limitaciones que su compañía le impone para que nosotros le podamos ayudar en la toma de la mejor decisión.

Aquellos materiales o procedimientos no cubiertos por su compañía y previamente conocidos por usted a la fecha de la cirugía, deben ser pagados en su totalidad por usted al momento del egreso de la Clínica. Si requiere definir un plan de pagos, la Clínica le brindará la ayuda necesaria.

Agradecemos la confianza que usted ha depositado en la Clínica del Campestre para ayudar a mantener y mejorar su salud.

Políticas de Seguridad

"La Seguridad del Paciente tiene que ver con todas las acciones que se desarrollan en el Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad y en las instituciones para proteger al paciente de Riesgos derivados de la Atención en Salud".

Los problemas de seguridad del paciente son inherentes a la práctica médica. Pretendemos minimizarlos y prevenirlos.

  1. La Clínica del Campestre se compromete a brindar una atención segura y confiable, ajustada a los parámetros de calidad establecidos a nivel nacional e institucional.
  2. Los procesos de atención al paciente y su familia están orientados al logro de resultados que impacten positivamente su estado de salud.
  3. Somos una institución comprometida con la salud y el medio ambiente: Trabajo limpio y seguro es nuestro lema.
  4. Promovemos el uso racional del agua, la energía y demás insumos para minimizar los residuos.
  5. Promovemos la cultura del autocontrol para disminuir el riesgo de incidentes y eventos adversos en la prestación de los servicio de salud.
  6. Trabajamos desde la Inducción y Entrenamiento de todo el personal que ingresa a la institución, en la identificación de los riesgos inmersos en sus actividades diarias.
  7. Los riesgos identificados deben generar análisis causal, acciones preventivas y/o correctivas con seguimiento y medición en el tiempo.
  8. Todo el personal debe comprometerse en la Adopción de comportamientos para la prevención de errores.
  9. Nos comprometemos con el control de factores como iluminación, ventilación, ruidos, limpieza en las áreas de trabajo y asistencia al paciente y su familia.
  10. Nuestro compromiso con la seguridad abarca también la compra de insumos que cumplan con los estándares y requisitos de calidad.
  11. Se han definido, divulgado e implementado guías y protocolos que favorezcan el desarrollo seguro de los diferentes procesos asistenciales.
  12. Nos preocupamos por evaluar e investigar las causas de errores e implementar medidas de prevención.
  13. Promovemos espacios de capacitación y esparcimiento para todo el personal, con el ánimo de mejorar competencias, desempeño y clima organizacional.
  14. Estamos trabajando en un sistema de Historia Clínica electrónica que garantice el registro claro, correcto y oportuno del acto médico y la disminución de errores por interpretación.
  15. Toda orden médica debe estar documentada en la historia clínica. Trabajamos por el desarrollo e implementación de un sistema efectivo de registro de errores de medicación.
  16. En nuestra organización se incentiva el registro voluntario de los errores.
  17. Buscamos generar actitudes que describan una cultura de seguridad y no de temor.
  18. Trabajamos por la simplificación de los procesos para disminuir las probabilidades de error.
  19. Respetamos el derecho a la información clara, completa y oportuna del paciente y su familia.
  20. El personal asistencial brinda educación al paciente y su familia para que participe proactivamente en el proceso de toma de decisión y auto cuidado.
  21. La Clínica del Campestre se ha comprometido con la divulgación e implementación de una cultura que propende por el cumplimiento de los deberes y derechos de los pacientes y sus familias.

Manejo de la Historia Clínica

Manejo de su historia clínica

La historia clínica es el documento que nace a partir de la relación entre la Clínica y el paciente. Contiene todo el seguimiento que los médicos especializados han mantenido con el paciente desde la primera cita, por ende es el único documento legal aceptado por las dos partes.

Su manejo es de total responsabilidad y de carácter privado por ser información que sólo les compete a la persona tratada y a los médicos que siguen el proceso. Por eso le presentamos la información necesaria que usted como paciente debe conocer si desea acceder a su HISTORIA CLÍNICA:

  1. Si es usted personalmente quien solicita su HISTORIA CLÍNICA sólo debe presentar el documento de identidad.
  2. Si son terceros lo que le reclamarán su HISTORIA CLÍNICA, usted debe enviar una autorización por escrito y adjuntar su documento de identidad. El tercero debe presentar también su documento de identidad.
  3. Si es menor de edad, sólo el padre o madre puede reclamar su HISTORIA CLÍNICA, llevando el documento de identidad del menor.
  4. Si se requiere la HISTORIA CLÍNICA de una persona ya fallecida sólo se entrega con previa autorización expedida por los entes judiciales.
  5. En caso de solicitud por un ente judicial, se entrega previa presentación del requerimiento por escrito expedida por la autoridad competente y visto bueno de la institución.
  6. Sólo se enviará su HISTORIA CLÍNICA por fax a las entidades de medicina prepagada y aseguradoras que soliciten este soporte para la autorización de cirugías y demás procedimientos.
  7. Si usted se encuentra en otra ciudad, también podrá recibir su HISTORIA CLÍNICA por fax pero si ha enviado con anticipación la solicitud con su respectivo documento de identidad.

Si usted ya ha cumplido con los requerimientos citados en cualquiera de los anteriores casos, nuestro personal de admisiones o de archivo busca en el sistema con su número de identificación para su respectiva impresión o búsqueda en el archivo.

Las normas y registros que piden que el proceso se lleve como anteriormente descrito, están debidamente explícitas en la Resolución 1.995 de 1.999 Sentencia T-650/99 de la Corte Constitucional.

end faq

  • Facebook
  • Twitter